本報(bào)記者 李靜 北京報(bào)道

3月3日，微盟集團(tuán)（02013.HK）刪庫事件已經(jīng)進(jìn)入第十天，數(shù)據(jù)仍然處于恢復(fù)中。

同日，微盟發(fā)布公告稱，上午6點(diǎn)，已完成SaaS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)上線，已恢復(fù)2020年2月23日及之前的數(shù)據(jù)。

就在上述公告發(fā)布當(dāng)日，部分微盟商家卻對(duì)《中國經(jīng)營報(bào)》記者表示，數(shù)據(jù)丟失還是很嚴(yán)重，沒法恢復(fù)營業(yè)。并且對(duì)微盟提供的賠付方案表示不滿。

本報(bào)記者注意到，在微盟提出的現(xiàn)金賠償計(jì)劃中，微盟準(zhǔn)備了1.5億元人民幣賠付撥備金，如果按照微盟300萬家商家計(jì)算，平均每戶商家賠付額僅為50元。

疫情之下，大量企業(yè)受到影響，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遭受的波及較小，近一段時(shí)間微盟股價(jià)處于攀升階段。在事件發(fā)生之前的較后一個(gè)交易日（2月21日），微盟股價(jià)一度沖上6.51港元/股的高點(diǎn)，僅次于上市之后的較高點(diǎn)6.72港元/股，2月21日當(dāng)天以6.18港元/股收盤。2月25日微盟對(duì)外公布這一刪庫事件之后，股價(jià)應(yīng)聲連跌三天，2月28日股價(jià)下探至4.78港元/股，當(dāng)日跌幅達(dá)12.25%。刪庫事件一度導(dǎo)致微盟累計(jì)市值蒸發(fā)超30億港元。

數(shù)據(jù)恢復(fù)之謎

2月23日，微盟SaaS業(yè)務(wù)生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)遭公司研發(fā)中心運(yùn)維部核心運(yùn)維員工賀某人為破壞，導(dǎo)致微盟平臺(tái)約300萬個(gè)商戶的小程序全部宕機(jī)。

2月25日，微盟發(fā)出公告稱，生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)修復(fù)都在有序地進(jìn)行，預(yù)計(jì)2月25日晚上24點(diǎn)前生產(chǎn)環(huán)境將修復(fù)完成，微盟所有新用戶將可恢復(fù)服務(wù)，老用戶由于數(shù)據(jù)修復(fù)時(shí)間問題，公司將提供臨時(shí)過渡方案，預(yù)計(jì)老用戶數(shù)據(jù)修復(fù)將可在2月28日晚上24點(diǎn)前完成。

不過老用戶的數(shù)據(jù)并未在預(yù)期時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。直到3月1日，微盟方面表示，截止到3月1日晚8點(diǎn)，在騰訊云團(tuán)隊(duì)協(xié)助下，經(jīng)過7×24小時(shí)的努力，公司數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回，由于此次數(shù)據(jù)量規(guī)模非常大，為了保證數(shù)據(jù)一致性和線上體驗(yàn)，公司將于3月2日凌晨2點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)上線演練，將于3月3日上午9點(diǎn)數(shù)據(jù)恢復(fù)正式上線。

3月3日微盟發(fā)出公告稱，上午6點(diǎn)，已完成SaaS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)上線，已恢復(fù)2020年2月23日及之前的數(shù)據(jù)。而部分使用微盟臨時(shí)過渡方案的商家，店鋪遷移將在3月4日上午10點(diǎn)完成。

微盟3日發(fā)出的公告，意味著遭遇刪庫事件之前的數(shù)據(jù)已經(jīng)全部恢復(fù)，然而有一些微盟商家卻對(duì)本報(bào)記者反映，事實(shí)并非如此。

3月3日，記者親測森馬、云南普洱茶集團(tuán)、拉夏貝爾、都市麗人等品牌商的微盟小程序，商品信息已經(jīng)恢復(fù)，商品銷量數(shù)據(jù)、此前用戶的評(píng)論也已經(jīng)恢復(fù)。一些商家在首頁公告稱：“商品及訂單數(shù)據(jù)已經(jīng)恢復(fù)，2月23日～3月2日期間數(shù)據(jù)將在3月10日左右逐步恢復(fù)。其間的發(fā)貨及售后將正常進(jìn)行。”

記者從一家大型服裝企業(yè)內(nèi)部獲悉，該公司旗下微盟小程序已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)營。

而一些微盟的中小商家的情況卻并不樂觀。“商品信息恢復(fù)了，但客戶信息嚴(yán)重丟失?！?月3日上午11點(diǎn)左右，做進(jìn)出口貿(mào)易的微盟商家陳小北（化名）提供給本報(bào)記者的截圖顯示，客戶管理頁面中顯示共有36名客戶，其中會(huì)員0人，所顯示的客戶只有微信名稱，消費(fèi)力、復(fù)購次數(shù)、連帶率等指數(shù)都顯示為0。陳小北告訴記者，其會(huì)員數(shù)已經(jīng)有六七千人，過去半年里一直采用微盟的數(shù)據(jù)服務(wù)。

另一名微盟商家提供的截圖顯示和陳小北的基本一樣，除了客戶數(shù)和會(huì)員數(shù)，他的截圖顯示恢復(fù)1710名客戶，其中會(huì)員694人?！拔业臅?huì)員數(shù)有5000多人，月銷售額在60萬元左右?！?/p>

“說是恢復(fù)了，實(shí)際上很多細(xì)節(jié)并沒有恢復(fù)。” 該微盟商家對(duì)記者表示，“數(shù)據(jù)沒有完全恢復(fù)、對(duì)接庫房的ERP系統(tǒng)和微盟小程序的對(duì)接也沒有恢復(fù)，還是用不了?！?/p>

陳小北匯總他所在的微盟商家群中的商家反饋的數(shù)據(jù)恢復(fù)問題：第一，訂單和客戶數(shù)據(jù)丟失；第二，部分商家依舊無法登陸后臺(tái)；第三，后臺(tái)應(yīng)用市場基本全部癱瘓，需要重新對(duì)接和授權(quán)；第四，系統(tǒng)出現(xiàn)bug，前端操作頁面出現(xiàn)問題。

就此方面問題，微盟方面回復(fù)稱：“我們的數(shù)據(jù)已經(jīng)全面恢復(fù)了，但由于我們的數(shù)據(jù)比較大，涉及到的領(lǐng)域也比較多，還有部分涉及與第三方的系統(tǒng)合作也需要做聯(lián)調(diào)的工作，這樣才能更好地為商家提供服務(wù)。會(huì)員和銷售數(shù)據(jù)都已經(jīng)恢復(fù)了，erp涉及到的第三方聯(lián)調(diào)還需要一點(diǎn)時(shí)間?！?/p>

陳小北在2019年中購買了微盟微商城高級(jí)版3年的使用權(quán)，總費(fèi)用16000元左右。經(jīng)過半年的摸索，微盟小程序的營業(yè)額已經(jīng)占到他所有店鋪總營業(yè)額的15%?！氨緛碛?jì)劃從3月開始做活動(dòng)，春節(jié)期間一直在籌備，微盟的宕機(jī)不僅嚴(yán)重影響了我們正常的經(jīng)營，也打亂了全年的計(jì)劃。”

上述微盟商家對(duì)記者表示，因?yàn)殄礄C(jī)導(dǎo)致客戶失聯(lián)，已經(jīng)有三分之一的客戶轉(zhuǎn)投其他商家，他不得不選擇轉(zhuǎn)投其他服務(wù)商。“微盟提供的過渡方案，我們這種小商家根本無法獨(dú)立搭建，太耗費(fèi)時(shí)間和精力。成本價(jià)和銷售價(jià)格都沒有，上傳幾個(gè)圖有什么用？”

2月25日，在一家大型服裝公司從事微盟小程序運(yùn)營的阿輝曾告訴記者，刪庫事件發(fā)生后，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)都是空白的，需要重新導(dǎo)入商品的顏色、尺碼等信息匹配明細(xì)?！瓣P(guān)鍵是不能批量導(dǎo)入，要一個(gè)一個(gè)地添加，很煩人。上架一款商品包括圖片、商品明細(xì)等信息，一個(gè)人在一天的工作時(shí)間，快的話可以導(dǎo)入100多款商品的信息?！?/p>

賠付方案被指“抓大放小”

“以微盟提出的1.5億元現(xiàn)金賠付計(jì)劃來計(jì)算，受影響的300萬商家，平均每個(gè)商家可獲得約50元的賠償。”微盟方面表示，很多商戶對(duì)賠付方案是滿意的。

根據(jù)記者對(duì)SaaS行業(yè)的采訪獲悉，出現(xiàn)類似微盟刪庫的事件，業(yè)內(nèi)企業(yè)通常用時(shí)1天即可恢復(fù)數(shù)據(jù)。

耗時(shí)10天，一些中小商家的微盟小程序還無法恢復(fù)正常運(yùn)營，遲緩的數(shù)據(jù)恢復(fù)速度讓陳小北等一些中小商家開始產(chǎn)生不滿情緒。而微盟提出的賠付方案，則激發(fā)了中小商家更大的不滿。

微盟公告表示，公司準(zhǔn)備1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔(dān)1億元，管理層承擔(dān)5000萬元，同時(shí)擬定了現(xiàn)金賠付計(jì)劃和流量賠付計(jì)劃供商家選擇。

其中，現(xiàn)金賠付計(jì)劃是針對(duì)因SaaS系統(tǒng)不可用期間商家邊際貢獻(xiàn)利潤額進(jìn)行賠付，具體公式：邊際貢獻(xiàn)利潤額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻(xiàn)利潤率×系統(tǒng)故障時(shí)間，其中日均收入等于該商家在2020年2月17日晚7點(diǎn)至2020年2月23日晚7點(diǎn)在微盟系統(tǒng)中產(chǎn)生的實(shí)際成交額除稅后的平均值。

流量賠付計(jì)劃是針對(duì)因系統(tǒng)不可用期間的商家給予騰訊廣告5萬次曝光進(jìn)行流量補(bǔ)償，并且提供賬戶運(yùn)營服務(wù)，同時(shí)再延長SaaS服務(wù)有效期兩個(gè)月。

另外，微盟針對(duì)在數(shù)據(jù)安全管理方面的不足之處，正在制定數(shù)據(jù)安全保障計(jì)劃書，覆蓋包括生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)權(quán)限的分級(jí)管理和執(zhí)行、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到騰訊云數(shù)據(jù)庫、加強(qiáng)意外事件快速應(yīng)對(duì)能力以及運(yùn)維人員的法律和職業(yè)道德學(xué)習(xí)等。

中信建投3月2日發(fā)布研報(bào)表示：“微盟數(shù)據(jù)全面找回、補(bǔ)償方案較優(yōu)厚、后續(xù)系統(tǒng)安全升級(jí)有效降低安全隱患，我們認(rèn)為長期影響有限，短期事件的股價(jià)波動(dòng)或迎來較好買入時(shí)機(jī)，維持‘買入’評(píng)級(jí)，目標(biāo)價(jià)6.83港元。”

國泰君安證券則在同天發(fā)出的研報(bào)中稱，未來微盟可能面臨多方困難，包括： 復(fù)修時(shí)間不可控，營運(yùn)成本上升，客戶/商家將考慮換到其他平臺(tái)，將面臨更多或巨額賠賞，流失潛在客戶給競爭對(duì)手等。

一些中小商家在接受記者采訪時(shí)，對(duì)于微盟提出的賠付計(jì)劃并不買賬，并評(píng)價(jià)這一賠付計(jì)劃是“抓大放小”。也就是說，在微盟賠付時(shí)間范圍內(nèi)，中小商家的銷售額較小，容易被微盟忽視。

根據(jù)公告顯示，微盟平臺(tái)有商家約300萬個(gè)，宕機(jī)期間300萬個(gè)商家均遭受波及。如果按照平均值來算，微盟提出的1.5億元現(xiàn)金賠付計(jì)劃平均分到每一個(gè)商家，只能獲得50元的賠償。如果只是賠付付費(fèi)商家，微盟截至2019年6月30日，SaaS產(chǎn)品約有7萬個(gè)商家，平均每個(gè)商家能獲得2000余元的賠償。

數(shù)位接受記者采訪的中小商家既不愿接受微盟提出的現(xiàn)金賠付計(jì)劃，也不愿接受方案二的流量賠付計(jì)劃。

方案一的現(xiàn)金賠付計(jì)劃，受疫情影響，快遞和倉庫無法配合經(jīng)營，不少商家在2月17日晚7點(diǎn)至23日的銷售額都不算多。而受疫情嚴(yán)重的旅游業(yè)等行業(yè)，則嚴(yán)重到顆粒無收，旅游類商家如果接受方案一賠付計(jì)劃，則意味著沒有任何賠付金額。

“我們損失的不僅僅是銷售流水，還有流失的客戶、停工期間的工資、倉庫和辦公室開支?！鄙鲜鑫⒚松碳艺f道。

方案二賠付5萬次曝光量的價(jià)值也被中小商家質(zhì)疑。受訪人士對(duì)記者表示，此前曾了解到某短視頻平臺(tái)1000次曝光僅需6元，以此計(jì)算5萬次曝光僅價(jià)值300元，且該方案很多資質(zhì)不全的行業(yè)還無法享受。流量代運(yùn)營只針對(duì)廣告投放部分，而非平臺(tái)的代運(yùn)營這類廣告投放本來審查就嚴(yán)格，且略有推廣騰訊廣告業(yè)務(wù)之嫌。

有贊2017年曾經(jīng)出現(xiàn)過系統(tǒng)問題，之后承諾，出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定影響了客戶的生意，會(huì)按照不可用時(shí)間給予對(duì)應(yīng) 102.4 倍的補(bǔ)償。這一賠償在業(yè)內(nèi)屬于較高標(biāo)準(zhǔn)。公開資料顯示，騰訊云、百度云、阿里云等云計(jì)算服務(wù)商對(duì)于系統(tǒng)不穩(wěn)定影響了客戶的生意，也都有明確、公開的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，均高于微盟的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

一位微盟的代理商透露：“從大區(qū)經(jīng)理那里得到的消息，微盟不會(huì)加大賠償。因?yàn)槲⒚苏f目前的賠付方案前期和典型商戶已經(jīng)初步溝通過，未來不會(huì)有所調(diào)整。”

根據(jù)幾家微盟商家提供的合同顯示，合同上的乙方為微盟代理商，商家和乙方當(dāng)中任何一方出現(xiàn)違約，需要給守約方該協(xié)議書中金額10%的違約金。

浙江墾丁律師事務(wù)所聯(lián)合創(chuàng)始人歐陽昆潑律師告訴記者，該合同存在三方主體：商戶、代理商、微盟。商戶和代理商是服務(wù)合同關(guān)系，微盟和代理商是加盟代理法律關(guān)系，雖然微盟和代理商之間沒有直接的合同關(guān)系，但是通過代理商這個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)，是可以找到微盟的。

幾名律師均對(duì)記者表示，如果商家對(duì)微盟提供的賠償方案不予接受，可以依法提起訴訟。不過也有律師建議，微盟已經(jīng)給出較為有誠意的方式，可以和微盟友好協(xié)商，向微盟提供損失證據(jù)，避免訴累，因?yàn)橥ㄟ^訴訟解決也是成本比較大的，對(duì)各方并不是較優(yōu)的選擇。

受訪人對(duì)記者表示，已經(jīng)有一部分商家組織起來，準(zhǔn)備通過法律途徑尋求合理賠償。

也有多位律師指出，微盟此次事件不僅是一個(gè)違約行為，也是一個(gè)侵權(quán)行為，如果商戶提起訴訟，可以在違約訴訟或者侵權(quán)訴訟中選擇其一。

歐陽昆潑表示，違約主要是根據(jù)合同約定的違約責(zé)任條款來處理，商戶這個(gè)協(xié)議可以作為合法依據(jù)，但是否按照10%的違約金處理，還要看具體損失。

“合同法規(guī)定是否屬于合同違約可賠償?shù)膿p失，有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)是該損失是否屬于合同訂立時(shí)可以預(yù)見的。商家需要舉證因經(jīng)營數(shù)據(jù)丟失造成的經(jīng)營損失、是否有產(chǎn)生與消費(fèi)者之間的補(bǔ)償費(fèi)用、數(shù)據(jù)丟失的時(shí)間?！闭憬ジ勐蓭熓聞?wù)所高級(jí)合伙人黃偉表示。

北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)也認(rèn)為，商戶維權(quán)的重要方向在于以下幾方面：一是找證據(jù)證明合同關(guān)系及違約賠償條款（包括線下合同、線上協(xié)議等）；二是較大限度地證明日常的銷售數(shù)據(jù)和盈利情況，以便較大限度地準(zhǔn)確推斷受數(shù)據(jù)刪檔影響日均收入減少的情況?！靶枰⒁獾氖?，這個(gè)損失可以計(jì)算到數(shù)據(jù)完全恢復(fù)之時(shí)?！?/p>

3月3日下午晚些時(shí)候，受訪的商家對(duì)記者透露，客戶數(shù)據(jù)還很少，大部分銷售記錄已經(jīng)恢復(fù)。

此外，商家還可以選擇侵權(quán)訴訟，因?yàn)槲⒚藛T工故意刪除數(shù)據(jù)就是一個(gè)侵權(quán)行為，且微盟內(nèi)部數(shù)據(jù)管理不當(dāng)，造成商戶財(cái)產(chǎn)損失，商戶可以根據(jù)其遭受損害的結(jié)果，依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》主張權(quán)利。

“本事件本應(yīng)當(dāng)由員工承擔(dān)責(zé)任，但由于是微盟的員工，因此應(yīng)由微盟向商戶賠償，微盟的損失可以向該名員工主張。”歐陽昆潑說道。

（編輯：張靖超 校對(duì)：顏京寧）

西數(shù)科技: 司法鑒定/產(chǎn)品質(zhì)量鑒定/檢驗(yàn)檢測/數(shù)據(jù)恢復(fù)專家. 4006184118